Обучение IT-команд
Обучение IT-команд будет полезно компаниям, которые хотят повысить компетентность своего IT-подразделения в области управления ИТ-услугами, внедрения ITSM-процессов и практического применения методологии ITIL. Программы подойдут IT-директорам, руководителям службы поддержки и сервис-деска, владельцам процессов, тимлидам и ключевым специалистам, отвечающим за качество и скорость ИТ-сервиса.
Мы помогаем не просто «прочитать теорию», а выстроить рабочую модель: от инвентаризации текущих процессов до настройки сервис-ориентированного подхода, SLA, каталога услуг, управления инцидентами, проблемами и изменениями. В результате ваши сотрудники получают понятные инструменты для оптимизации ИТ-процессов, снижения количества инцидентов, повышения удовлетворённости пользователей и поддержки цифровой трансформации бизнеса. Программа обучения подбирается индивидуально под задачи вашей компании.
Форматы обучения
Очно:
Инструктаж на рабочем месте (разбор конкретных процессов и регламентов ИТ-подразделения);
Тренинг с практическими задачами и разбором кейсов компании;
Семинар по внедрению ITSM-процессов и ITIL-практик;
Лекция по ключевым принципам управления ИТ-услугами и архитектуре процессов;
Индивидуальное занятие для IT-директора, руководителя ИТ или владельца процессов.
Заочно:
Вебинар по ITSM, ITIL и управлению ИТ-сервисами с возможностью задать вопросы по вашим кейсам;
Воркшоп в онлайн-формате с практическими заданиями и разбором ваших процессов;
Индивидуальное онлайн-занятие или менторская сессия для руководителей и ключевых специалистов.
По итогу обучения ваша IT-команда получает готовые решения и понятный план действий, а компания — прозрачные, управляемые ИТ-процессы, поддерживающие рост и устойчивость бизнеса.
Мы на связи с 9:00 до 18:00 по будням