Онлайн консультант
Все разделы

Техническая поддержка и сопровождение

Лучший мировой опыт свидетельствует о том, что IT и современный успешный бизнес – вещи неразделимые, и, этому есть достойные аргументы:

  • доступность бизнес-критичных систем обеспечивается за счет функционирования IT-инфраструктуры, и в случае различных по масштабу сбоев (инцидентов) в ней – бизнес-системы частично или полностью становятся недоступными. В результате бизнес-системы и инфраструктура простаивают, работа операционных отделов приостанавливается, а предприятие несет убытки (репутационные, финансовые) и упускает возможную прибыль.
  • статистика инцидентов в функционировании IT-инфраструктуры говорит о том, что все возникшие проблемы собственная IT-служба решает по реактивному сценарию технической поддержки, вынуждено пренебрегая проактивным сценарием по причине того, что профессионализм (знания, навыки, опыт) сотрудников внутренней IT-службы не соответствует сегодняшним реалиям (технологиям, оборудованию и требованиям бизнеса) – сотрудники загружены текущей работой по устранению уже возникших инцидентов и часто являются т.н. эникейшиками (универсальными IT-специалистами, которые владеют знаниями и опытом на начальном, максимум на среднем уровне). У IT-службы нет времени на обучение, а бизнес не готов инвестировать в необходимом объеме в обучение IT-службы. В итоге эффективность работы собственной IT-службы – низкая, не всегда прозрачная и это сказывается на эффективности операционной деятельности всего предприятия.

 

IT-аутсорсинг или техническая поддержка от профессионального поставщика – это модель организации IT-службы при которой бизнес минимизирует технические и финансовые риски и концентрируются на собственных бизнес-задачах.

Преимущества профессионального поставщика услуг технической поддержки:

  • поставщик услуг несет полную ответственность за поддержку бесперебойного функционирования IT-инфраструктуры в рамках договора и на условиях SLA-соглашения (соглашение об уровне предоставления услуг): выполняет реактивные работы по устранению инцидентов и реализует проактивный комплекс технических мероприятий для предупреждения инцидентов в дальнейшем (сведение их числа к минимуму);
  • поставщик услуг всегда доступен (он не бывает на больничном и он всегда на связи) и всегда постарается решить возникшие инциденты как можно быстрее и качественнее (в SLA-соглашении указаны временные требования по реагированию на проблему и ее решение при нарушении которых могут быть предусмотрены штрафные санкции к поставщику услуг);
  • поставщик услуг строго соблюдает принятые обязательства по неразглашению конфиденциальной информации, т.к. несет репутационную и материальную ответственность;
  • поставщик услуг на регулярной основе представляет детализированный и понятный отчет о проделанной работе по устранению инцидентов и/или профилактике IT-оборудования и систем.

 

Компания Sharifa Com оказывает услуги технической поддержки на базе лучших практик ITSM и гарантирует высокий (качественный) уровень обслуживания и решение инцидентов в соответствии с условиями SLA-соглашения, которое согласовывается с учетом требований и пожеланий Заказчика. А экспертиза и опыт технических специалистов Sharifa Com позволяет оказывать услуги технической поддержки IT-оборудования и систем разных классов – начиная с начального уровня (entry level) и уровня критичного для бизнеса (business-critical level) и заканчивая критически важным уровнем (mission critical level).